Ford Vitrolles Aix Automobiles

"Très insatisfaite de cette concession. Tout d'abord ils sont injoignables par téléphone, après plusieurs jours de tentative d'appel je décide de me déplacer directement. Je viens pour faire le double de mes clés de voiture. Le Mr qui s'occupe de l'atelier me donne rdv 1 semaine plus tard le temps de commander les pièces. On vérifie que mes infos sont à jour , il note mon nouveau numéro et me dit si besoin je vous appelle. Super ! J'ai donc rdv le 19 septembre à 14h. J'arrive le 19 septembre, toujours acceuilli par ce meme monsieur qui s'excuse en me disant qu'il y a eu un retard de livraison qu'il a essayé de me joindre pour me prévenir mais qu'il n'a pas réussi . Donc je ne comprends pas , lui expliquant que j'ai mon téléphone toujours sur moi et aucun message dans ma boîte vocal. Il se rend compte qu'il a essayé de m'appeler pendant 1 semaine sur mon ancien numéro alors que le nouveau a été noté sur mon bon de commande sous mes yeux. Il se rend compte de son erreur , s'excuse mais malheureusement pour moi j'ai perdu une après midi de travail . Bref , on reprend rdv pour la semaine d'après j'ai rdv le 26 septembre à 9h. Donc ce jour là j'arrive , je pose mon véhicule et il s'en occupe. Je reviens 1h30 plus tard il m'explique qu'il y a eu ENCORE un problème avec la clé , que le côté électronique c'est bon par contre l'insert de clé ( clé en ferraille ) a été mal découpé et qu'elle ne rentre pas dans ma serrure. Il est désolée sauf que ça commence a faire beaucoup pour moi , donc je paye la prestation et je repars avec la moitié de la clé, en me disant qu'ils ont recommandé la bonne Découpe et que ça sera livré en recommandé à mon domicile au plus tard le 01 octobre ( noté noir sur blanc sur ma facture ) d'un montant de 384 euros tout de même !!! Aucun geste commercial ne m'a été proposé. J'attend donc le fameux recommandé qui n'arrive pas. Je laisse passer le 1 er octobre, le 2 puis j'appelle au téléphone. Toujours injoignable jusqu'à ce que j'arrive à avoir la secrétaire qui prend mes coordonnées et me dit qu'on va me rappeler dans 15 min . Bien sûr personne ne me rappelle !! Le 6 octobre je me déplace donc à ford bien remonté , je tombe sur le chef d'atelier a qui j'explique la situation depuis le DEBUT car le Mr qui s'est occupé de moi n'était pas là. Il va voir dans un placard et ma clé avait été livré depuis plusieurs jours en concession. Vous pensez que quelqu'un m'aurait appelé ? On a une clé livré avec le nom de la cliente mais personne n'appelle ? Sachant qu'il devait y avoir une note avec mon nom car j'avais appelé a plusieurs reprises ? Non bien sûr . Donc je me plains fortement a ce chef d'atelier et je lui demande un geste commercial pour tout ces problèmes ( perte d'une après midi de travail , perte de temps , appel sans vain et plusieurs déplacements pour pouvoir avoir un interlocuteur) Et bien ce monsieur ma rit au nez ! Un sourire bien narquois l'air de dire j'ai compris ou vous vouliez en venir Mais si tout c'était passé correctement je n'aurais pas demandé un geste ! J'ai perdu de l'argent du temps pour une clé ! Presque 1 mois pour l'avoir ! Et ils m'ont remboursé seulement 80 euros ( que j'attends toujours car pas de virement visible sur mon compte bancaire à ce jour ) Une honte"

"très bon accueil et concession très agréable"

"Rdz vous en juin cause du jeu sur la direction sur ma Ford le réparateur me dit c'est les amortisseurs donc je les change chez mon garagiste et là contrôle technique j'ai tjrs du jeu sur la direction alors que je roule bcp cause taf ce n'est pas sérieux de toutefacon Ford Vitrolles comme Aubagne ne sont pas correct"

"Pire concession du monde en particulier l’agent d’accueil qui se trouve à l’atelier très irrespectueux incapable de faire le nécessaire avec un véhicule sous garantie acheté chez eux"

"parti en vacances dans le sud et tombé en panne sur l'autoroute avec mon véhicule ford à Aix, pas de place avant 1 mois et demi voire 2 mois pour le réparer. Il faut que les réparations soient prévues et sur rdv. Bref, on a du rapatrier notre véhicule dans le puy de dome pour qu'il puisse être réparé ( réparation faite en moins d'une semaine). conclusion: passez votre chemin, ya rien à voir... c'est une concession qui nuit à l'image de la marque..."

"J'ai fait faire la révision de ma Puma ST et je tiens à dire que je suis ravi du service de Ford Vitrolles. Personnel très professionnel et sympathique, que ce soit la dame à l'accueil, le chef d'atelier et les mécaniciens. J'ai été tenu au courant en live (vidéo) de la prestation. Tout était parfait, propreté du véhicule et conseils très appréciables. J'ai pu aussi bénéficier d'un prêt de véhicule, ce qui m'a bien arrangé."

"Courtoisie et gentillesse font la force de ce garage Ford. Un peu difficile à joindre, mais quand c'est bouclé ça roule."

"On voulais payer en espèces il et t’ai même pas 17h il sont pas accepter que on paye en espèces i voulais que on paye en carte mais j’avais pas d’argent sur ma carte i sont pas sympa pas de respect."

"Bonjour , après une grosse galère , le service atelier mécanique m’a trouver une solution en urgence pour que mon véhicule soit réparer dans les plus bref délais , je recommande vivement la concession, et surtout le monsieur à l’atelier mécanique , très compétant et très réactif . Merci"

"Je suis étonné du manque de volonté de vendre de cette concession. Vendeur d'occasions non disponible, impossible de joindre quelqu'un par téléphone non plus, sur place il faut insister pour trouver un commercial hors d'un bureau... étrange"

"Accueil personne, à l'intérieur un vendeur au téléphone... Un autre qui rentre une voiture à l'intérieur PAS DE BONJOUR... Je demande ou se trouve le centre pour les occasions... Direction un algeco sur le parking où encore une fois il ya personne. Concession fantôme... Bref"

"Le travail de l'équipe mécanique est incroyable.......mais pour avoir quelqu'un au téléphone c'est impossible aujourd'hui 4 appels a différentes heures cet après-midi personne répond 21minutes d'attente et personne n'a répondu. :("

"Top sauf la secrétaire a l’entrée qui ne prend pas le soin de repondre au client quand on dit 2 fois bonjour d’affilée a 1 metre de la personne ! Respect ?"

"Je suis passé en janvier pour un véhicule a 50k€, le commercial me fait le devis mais trop de délai. Il me dit qu'il a pas le temps mais qu'il cherchera un véhicule en stock dans le groupe. Jamais de nouvelles. J'ai connu une époque où les commerciaux se démenaient pour vendre. Résultats, j'ai signé ailleurs pour un véhicule a 54000€."

"Bon accueil Personnel à l’écoute Satisfait de l’achat du véhicule"

"Je suis un professionnel et j’ai acheté un Ford Ranger dans cette concession le 31 mars 2023. C’était un véhicule de direction(500km au compteur) , censé être garanti deux ans. Cependant, j’ai découvert que la garantie était calculée à partir de sa première immatriculation le 29 décembre 2022, ce qui réduit la durée effective de la garantie. Le 30 novembre 2023, j’ai dû faire changer un amortisseur arrière droit défectueux. Aujourd’hui, le 16 janvier 2025, soit un an et deux mois plus tard, le même amortisseur est à nouveau défectueux, alors que je fais quasiment que de l’autoroute avec ce véhicule. Malgré cela, la concession refuse de prendre en charge cette pièce sous garantie, alors qu’il s’agit manifestement d’un problème récurrent et d’autant plus que la garantie de 2 ans c’est terminé il y a 15 jours et que j’avais une extension à 3 ans … Je suis extrêmement déçu par ce manque de prise en charge. En tant que professionnel, j’avais prévu d’acheter un Ford Explorer après l’acquisition de mon Ranger, mais cette expérience m’a convaincu de ne plus rien acheter dans cette concession. Je finirai les entretiens déjà programmés, mais je n’y remettrai plus jamais un pied, que ce soit pour l’achat d’un véhicule ou pour son entretien. Cela étant dit, je tiens à reconnaître le professionnalisme et la gentillesse de certains employés. Le vendeur Stéphane est un excellent professionnel, toujours disponible et à l’écoute. Je remercie également la dame à l’accueil, qui est d’une gentillesse extrême et veille à me fournir le meilleur véhicule de remplacement lors de mes entretiens. Ces personnes méritent d’être saluées, même si cela ne compense pas ma grande déception envers la gestion globale de la concession."

"Refuse de prendre en charge un véhicule car il est pas suivi chez eux, juste un contrôle valise. Si vous souhaitez pas travailler changer de métier"

"Très bien reçu et renseigné pour l'achat d'un Puma ST Line Mr Caudron est un excellent vendeur, à l'écoute et toujours disponible en cas de renseignements Je recommande vivement."

"J’ai subi une casse moteur sur mon ranger totalisant tout juste 20000kms. Défaut d’une pièce. Cette panne étant catastrophique pour notre activité pro. Mais l’équipe de Ford Vitrolles mettent tout en œuvre pour régler mon problème. Prise en charge du véhicule immédiate, commande du moteur le jour même et surtout intégrée à leur planning sûrement chargé. Prêt d’un utilitaire ( non adapté à notre activité) tout neuf. Les travaux prenant du temps ( attente de pièces) mon commercial Stephane a remuer ciel et terre pour me trouver un autre véhicule de prêt adapté cette fois à mon activité 😍 maintenant je peux attendre sereinement le retour de mon ranger sans avoir le stress de refuser des chantiers. Les pannes mécanique arrive à chaque marque de véhicule.. mais un SAV compétant ce fait rare. Merci à vous"

"Agence très sympa avec un vendeur tout aussi sympa et compétent. Je vous recommande particulièrement Thomas qui est très professionnel."

"J'ai acheté un Ford transit custom et je ne m'attendais pas à une prise en charge aussi poussée. Un grand merci à monsieur Caudron qui à gérer tout les points de conformité et de réparation afin que le véhicule ne présente pas un défaut ou une usure non visible. Je retournerai les yeux fermés chez Ford Vitrolles qui su démontrer un professionnalisme et une écoute client plus que demandé. Aujourd'hui le 23/10 je rajouterai qu'après 15 jours d'utilisation de mon fourgon déjà une panne et personne pour le prendre en compte heureusement que la garantie est encore valable mais personne ne m'informe de la prise en charge de la recherche de panne et de la réparation et avec tout ce qui se passe autour des problèmes de casse moteur liés à la courrier de distribution ça me donne juste l'envie de m'en débarrasser..... vraiment du grand n'importe quoi Ford....on vous vend du rêve et même pas 15 jours après une panne........"

"Bonjour à la concession aix automobile Ford de Vitrolles.Je remercie du fond du cœur Mr CAUTRON Floriant, un vendeur qui a dépassé mes attentes.J’ai fait un achat à distances avec un professionnalisme incroyable.Sachant que j’habite à 900km de Vitrolles.Réception parfaite, aucun regret, continuer comme ça.Je vous le conseille vivement cela vaut vraiment le coup.Encore merci et il y a de grande chance que dans les années à venir je revienne à Vitrolles car cette concession est incontournable et fiable.Bravo à Floriant et à bientôt pour de nouvelles aventures"

"Toujours ravis de Ford Vitrolles. C’est la 3 eme voiture que j’achète chez eux en moins de 10 ans . Deux fiesta et la un puma . On a été reçus par le commercial Stéphane , très agréable , professionnel, qui prend le temps de parler avec vous , et de répondre à vos attente . Je ne met pas 5 étoiles , juste pour des fois le temps d’attente qui peux être un peu long. Encore merci à vous et sûrement à bientôt"

"Nous avons acheté une voiture en février 2024 dans ce garage. Tout s'est bien passé dans un premier temps, la voiture est nickel mais alors le service commercial et le suivi après achat est catastrophique. J'ai appris 4 mois après avoir acheté la voiture qu'une souscription à une complémentaire d'assurance était incluse dans l'achat sans que je sois informée. Je n'ai toujours pas l'immatriculation définitive alors qu'on m'avait annoncé un délai d'un mois. Aucune communication entre les différents services et surtout silence radio depuis que le virement a été fait..."

"J'ai ramener 2 fois mon camping car pour un problème électrique compliqué à trouver la panne et la deuxième pour la batterie qui a faiblit du à la première panne, tout a été pris en compte par la garantie, le chef d atelier et les mécano au top, merci à vous .je recommande le garage Ford à Vitrolles."

"On a acheté un véhicule d’occasion et on est ravi ! Merci à Mr Caudron pour son professionnalisme. Je recommande"

"Laborieux... Malgré un accueil correcte, il faut plus d'un mois pour avoir un rendez-vous pour un diagnostique (voiture sous garantie)!!!! c'est pas la première fois.... la première fois j'ai du dépanner moi même mon véhicule..... Ford comme la majorité des constructeurs font des véhicule peu fiable....."

"Superbe expérience d'achat chez Ford Vitrolles pour ma Ford Focus ! Le processus d'achat était fluide et transparent, et la voiture était en excellent état. Je recommande vivement cet endroit à quiconque recherche une voiture d'occasion de qualité chez la célèbre marque américaine. Un grand merci à Florian !"

"C'est mon premier contact avec la concession de Vitrolles . Un peu contrarié , car J'ai du amener mon Transit sous garantie mais le chef d'atelier a été parfait . En 48 h les pièces étaient commandées, reçues, et montées. Bravo le SAV ! je recommande."

"Une concession vraiment top ! Immense merci à Thomas avec qui j'ai pu concrétiser mon projet d'achat et qui n'a jamais douté de moi malgré un temps long ! Un commercial à l'écoute, proche qui, saura vous conseiller ! Je quitte une Mégane 4 pour une Puma d'enfer ! Équipe à l'écoute, sympathique et accueillante ! Vous pouvez y aller les yeux fermés 👍👌"

"Renouvellement d'une Fiesta d'occasion pour la 3ème fois dans cette concession, merci Florian. Commercial sympathique, professionnel et à l'écoute de son client. Je recommande."

"Une honte: ford kuga acheté en décembre 2019 avec 48000km au compteur avec extension de garantie 5 ans ou 100000 km. La voiture fait un bruit anormal quand nous passons la marche arrière. Diagnostique: embrayage non pris en charge. Je veux récupérer mon véhicule pour le faire réparer ailleurs. On me dit si le volant moteur est touché, vous ne payez que la pièce d'embrayage et la garantie prend en charge le volant moteur et la main d'œuvre. Démontage le volant moteur est endommagé mais soit disant par l'embrayage aucune garantie ne fonctionne. Nous avons dû payer toute les réparations. 2500 euros. Je vous assure que je ne roule pas avec le pied sur l'embrayage, j'ai déjà mené des voitures à plus de 200000km sans pb d'embrayage. Une honte!!! Sav à fuir..... mensonges.... fausses informations... à fuir absolument."

"Achat d'une Fiesta d'occasion, M. Florian CAUDRON me présente son parc auto. Après lui avoir expliqué le fond de ma recherche pour ma femme, il me présente la voiture idéale pour ma femme... Il a tout écouté, tout entendu et a répondu parfaitement à nos attentes. De la première approche, à l'achat en passant par les formalités et la présentation de la voiture sans oublier les divers essais, tout a été parfait et même plus... Je recommande Ford Vitrolles et encore plus M.Caudron qui est attentif et compétent dans tous les domaines de l'administratif, à la mécanique sans oublier la carrosserie ou les assurances. N'hésitez pas, vous serrez reçus au-delà de vos espérances"

"Nous avons été accueillis et parfaitement accompagnés tout au long de la prospection et de l'achat de notre nouveau véhicule par Florian. Disponibilité, écoute, conseils, professionnalisme. Nous recommandons chaudement!"

"A éviter en cas de panne, on ne pourra pas vous aider car débordés. Sur un problème avec mon transit, on m'annonce que la valise de diagnostic ne sera disponible que le 9 septembre alors que nous sommes le 18 juillet. Je rentre à beziers et mon concessionnaire me la prend pour le lendemain et me réparé le défaut. Sinon, les hôtesses d'accueil très gentilles et compréhensive."

"Je suis ravie de ma Ford Fiesta chez Ford Vitrolles , avec Mr Florian Caudron. Tout s'est déroulé parfaitement bien, et je suis extrêmement satisfaite de mon achat. Mr Florian nous a bien accompagné tout au long de mon achat. Il est très sympa, gentil et un bon conseiller. Le service est top. Je recommande vivement."

"J’ai acheté une occasion il y a un an chez Ford Vitrolles groupe Maurin, véhicule haut de gamme. Un an plus tard à la revente je m’aperçois que le véhicule qui m’avait été vendu avait été accidenté. Sans que le vendeur de Ford Vitrolles ne me le dise. Et d’ailleurs quand j’ai voulu me le faire reprendre dans un autre garage du groupe on m’en a proposé la moitié du prix !!!! Pas cool cette façon de faire plus que limite."

"Concession très sérieuse. Compétences des équipes. Nous faisons entretenir nos véhicules chez eux depuis plusieurs années et nous continuerons. Mention spéciale pour la carrosserie, Merci Stéphan pour ton travail de qualité ton écoute et tes conseils. Totale confiance."

"Je suis très satisfaite de mon expérience chez Ford Vitrolles. J'ai acheté une Ford ecosport d'occasion et suis ravie de mon investissement, Florian, le vendeur, m'a très bien accompagné tout au long de la procédure d'achat. Il a répondu à mes questions, m'a conseillé et fait part d'explications complètes. Il sait se rendre disponible pour vous accompagner dans vos démarches. Je remercie donc Ford Vitrolles et Florian pour m'avoir permis d'acquérir cette nouvelle voiture dont je suis tres satisfaite."

"Très heureux de mon achat chez Ford Vitrolles Occasion, reçu en pleine vente privée initialement, sans rendez-vous mais ils ont pu s'occuper de moi quand-même. J'ai par la suite été orienté vers Florian qui est de bons conseils, à l'écoute et au service du client. Je recommande. A. Vervaecke"

"Très satisfaite de mon achat. De la signature à la réception du véhicule tout était parfait. Tout était bien expliqué et avec sourire et bonne humeur. Le jour de la réception le vendeur a bien pris le temps de me faire découvrir le véhicule ainsi qu'une explication complète de toutes les fonctions. Je recommande fortement."

"Nous avons acheté une voiture à Florian très bon vendeur il nous a très bien accompagné et conseiller nous reviendrons. Merci beaucoup."

"17 ans que je roule en Ford (5 fiesta) , rarement vu un personnel aussi antipathique . La secrétaire à l'accueil aussi froide qu'un iceberg . Et la personne qui fait les réception des voitures à l'atelier ne vous dit pas bonjour entre 2 madeleines , pas un merci pas un excusez moi pas un sourire. Vous êtes une numéro de dossier on ne vous regarde même pas quand on vous parle."

"Accueil de l'atelier très désagréable après 15mn d'attente la personne a daigné me dire bonjour tout ça pour me dire que le vendredi il ne prennent pas de rdv pour un diag. J'avais pris rdv a l'autre Ford de Vitrolles...déjà que c'est cher ils pourraient au moins être sympa. Ils ne doivent pas avoir besoin d'argent. Bref a déconseiller et moi je vais chez Ford Messerdache qui sont pro sympa et accueillant."

"Cette concession m’a été conseillée par des amis qui leur confient déjà leurs véhicules d’entreprise depuis des années, donc j’y suis allée un peu les yeux fermés. Et pas déçue car l’accueil est agréable et la prise en charge pour la partie carrosserie impeccable. Monsieur JUVANON, le chef d’atelier carrosserie, m’a fait un diagnostic technique limpide, avec prêt de véhicule, et le tout sans assassiner le budget que j’avais envisagé. Je récupère mon véhicule comme neuf, portières et peinture parfaite, et je me sens même plus sécure qu’avant. Il est très agréable d’être entre les mains de professionnels honnêtes et pointus. Je reviendrais sans hésiter, enfin, le plus tard possible sera le mieux. Si on doit me demander où aller, je les dirigerais vers Ford et sa carrosserie sans hésiter."

"Remplacement amortisseur pris en charge par la concession. Vraiment au top je m attendais pas a un retour positif de leur part. C est madame qui est satisfaite car son véhicule va être réparé"

"Pour un véhicule d'occasion vu sur le bon coin. Accueil parfait par le responsable Florent. Conditions financières honnêtes, la voiture a été prête rapidement, et surtout dans un état de révision/entretien plus que convenable."

"1er contact pour l'achat d'une voiture d'occasion avec apparemment le patron. Le vehicule avait quelques griffure qui ont été repeinte sur le par chose mais pas de la bonne couleur!!! De la je fais la réflexion à ce monsieur qui n'a apparemment m'as aimé puisque il m'a littéralement agressé verbalement devant ces employés et ma compagne et ma demande de sortie de la concession alors que j'ai gardé mon calme. Au final aucun professionnalisme, le patron est désagréable et prend de haut. Je déconseille pour l'achat mais aussi pour le sav vu la réparation que nous avons eux. D'ailleurs même ces employés ne se sont pas caché que se n'était pas la première fois...bien sûr j'attends toujours des papiers du vehicule sur l'historique que je n'aurais jamais"

"De prime abord la secrétaire très froide et hautaine. Une fois trouver le service mécanique (sans panneau) je laisse ma voiture. Mon avis à changer car la secrétaire au téléphone a tout mis en œuvre pour me trouver une solution et surtout que je puisse garder la voiture de prêt. Ce ressenti était également pour la personne en charge de l'accueil mécanique. Bravo car avec des gens comme ça nous avançons dans le bon sens et le mot SERVICE prend tout son sens."

"Bonjour J'ai pas l'habitude de laisser un commentaire. Mais vu ma situation avec le concessionnaire Ford à Vitrolles, Je tiens à signaler pour tous ceux qui chercherai à commander des pièces Ford. Surtout éviter d'aller chez eux, ce sont des personnes non professionnel et pas sérieux. Suite à une erreur de commande de la part de la personne des pièces détachées j'attends mon remboursement depuis début août je suis arrivé à un point que j'ai été obligé de prendre contact avec le siège Ford pour expliquer la situation et faire comprendre que Ford Vitrolles se moque des gens. J'espère que ce message vous aidera à éviter Ford à Vitrolles."