Ford | Vienne - Vulcain Magris

"J'ai acheté en novembre 2024 un Ford Transit Custom. Je suis très satisfait de ce véhicule qui fonctionne très bien. Je souhaitais remercier Alban le vendeur de Ford Maigris à Vienne, qui m'a accompagné tout le long de la vente et qui m'assure encore a ce jour un service après vente de qualité."

"Merci à William pour son professionnalisme je lui ai fait confiance malgré la distance de 650km pour l'achat d un véhicule d occasion Tout était parfait Vous pouvez y aller les yeux fermés 😉"

"Vendeur a l'écoute et gentil. Le véhicule était conforme a la demande et bien préparé."

"Potentielle vice caché sur les Ford focus de 2019 : Pièce défectueuse lors de la fabrication, non pris en charge par ford. Annoncé tel quel par la concession. Remonter d'huile dans l'arbre a came. Une panne à 1600 euro à 60 000km. Service client menaçant de frais supplémentaires et pressant pour faire les réparations à nos frais. Cela commence à faire beaucoup de malfaçons sur cette marque. Merci ford et au revoir Bonne chance au future propriétaire. Préparez le porte monnaie !"

"Bonjour véhicule en parfait état conforme au photos meme mieux le vendeur William était excellent au telephone et toujours parfait en vrai c'est grace a lui que j'ai acheter mon ford kuga a ce garage je recommande donc a 100%"

"Équipe plutôt agréable et efficace et des prix qui restent corrects. Le + : quel plaisir de retrouver sa voiture nettoyée en la récupérant ! Néanmoins, certains dysfonctionnements au niveau du groupe Magris, pas spécialement concernant Vienne mais pas de réelle communication entre les établissements..."

"Je cherchais où faire faire un diagnostic et remplacer ma boite à vitesse automatique et ce concessionaire m'a été recommandé par mon garagiste. Mon expérience à été positive: réactifs, aimables, joignables par téléphone et e mail."

"Je suis très déçu et en colère concernant ce garage. Les prix sont exorbitants. 800 euros pour installer un radiateur neuf sur une Ford Ka qui a plus de 20 ans car le garage refuse d'installer des pièces d'occasion, même sur des vieux véhicules comme le mien alors que la loi de 2017 qui oblige les garages a proposer des pièces d'occasion quand cela est possible devrait normalement être appliquée. C'est non seulement désavantageux pour le client mais également une aberration écologique, à mon sens. Ha c'est sûr qu'il brille mon nouveau radiateur à 800 balles! (Pour info, le radiateur coûte 65 euros neuf sur Oscaro). Je n'ai malheureusement pas pu changer de garage à ce moment car mon véhicule était immobilisé chez eux suite à un choc, et je devais payer des frais de remorquage pour déplacer mon véhicule. Les réparations n'ont pas été faites a la date prévue (un mois en avance pour je ne sais quelle raison, sûrement pour s'en débarrasser et encaisser l'argent) et je n'ai pas signé d'autorisation pour les réparations, malgré leur avoir demandé par mail. Il ont également amené, à ma demande, ma voiture au contrôle technique (Autosur) car celui-ci avait expiré entre temps, sans RIEN vérifier au préalable et le chef d'atelier n'a même pas été capable de m'expliquer à quoi correspondait les défauts majeurs au lendemain du passage au CT lorsque je suis venu récupérer la voiture que je pensais encore complètement réparée et prête à l'emploi... Pourtant , j'ai payé les 800 euros pour le radiateur installé à la va-vite + 90 euros et il m'annonce que la contre visite est payante également 30 euros, alors que normalement la contre visite est incluse dans presque tout les autres garages. En arrivant chez moi, je me suis rendu compte que la poignée pour ouvrir le capot était cassée et j'ai du la remplacer a mes frais. J'ai dû refaire des diagnostics dans un autre garage (qui pour le coup a été bcp plus accueillant et respectueux et n'ont pas trainé a comprendre le souci et m'expliquer les bonnes démarches a suivre pour me sortir de ce bourbier). Le temps de faire toutes ces démarches sans l'aide ni accompagnement de ce chef d'atelier qui s'en fichait royalement une fois qu'il avait encaissé mon argent et malgré mes nombreux appels (d'ailleurs on n'a souvent personne quand on appelle, quelque soit l'heure de la journée) le contrôle technique a expiré et je dois a nouveau tout repasser et repayer, alors que ça fait deux mois que je me démène pour tout faire dans les temps. De plus j'ai perdu bcp de liquide de refroidissement depuis le remplacement du radiateur et d'après ce qu'un autre professionnel m'a dit, il est possible que votre chef d'atelier n'ai pas assez fait tourner ma voiture après avoir installé le nouveau radiateur, ce qui expliquerait la perte de liquide au premiers km... J'espère tout de même encore que c'est bien cela et qu'il n'y a pas de fuite... ce serait vraiment le pompon! J'ai déjà envoyé deux mails au service marketing dont l'adresse apparaît systématiquement lorsque quelqu'un poste un commentaire négatif mais je n'ai eu aucune réponse de leur part. Ils ont pourtant bien reçu mon message avec accusé de réception, le premier datant de début septembre. Je passe des détails concernant le savoir vivre et l'accueil de ce garage une fois que la facture a été encaissée mais je vous assure que c'est affligeant, limite humiliant d'être traité de cette manière. Je ne parle pas de leurs compétences que je ne me permets pas de remettre en cause mais de savoir-être et de respect, tout simplement. J'espère que la direction ou le service marketing lira mon commentaire et répondra à mes mails. Pour les autres qui passerons par là, je ne peux vous donner qu'un conseil: fuyez si il en est encore temps! Et c'est pas la concurrence qui manque à Vienne. 29/10/2024: Voilà un mois que vous avez répondu a mon commentaire en me faisant une promesse de contact et que je n'ai toujours pas de nouvelles, ni par mail, ni par téléphone! Je crois que c'est clair que vous vous foutez du monde!"

"il est difficile d'avoir un contact téléphonique. Gaston, y a le téléfon qui son mais y a jamais person qui y répond."

"Évite Je achète Ford puma a 3 ans et demi Je tombe en panne Avec voiture de 65 mil kilomètres 😞😞je appelle service Ford vienne pour que la dépanneuse amène ma voiture chez Ford la réponse cet ( em peut réceptionner votre voiture me peut que regarder dans 3 -4semaine je pas de voiture de pré ) em gros débrouille vous je peux rien faire pour vous appeler service à givors sachant que je habite 30 k de vienne faut je payer la dépanneuse Sachant que cet Ford que cet occupe de ma voiture depuis que je achète Quand on achète tout vas bien vous promettre service minimum de soucis vous nous appelle etc .après cet que de bla bla-bla on et client cet Ford a plus de 17 ans je carte privilège que ça ser a rien je suis très déçu Je recommande pas"

"Très bon accueil. Service rapide et efficace. Je suis vraiment satisfait."

"Expérience un peu mitigée pour moi !achat d'un véhicule d'occasion sur lequel je dois faire jouer la garantie je prends soin de préciser qu'il me faut absolument un véhicule de prêt quitte à attendre !par 2 fois à mon arrivée et malgré ma demande appuyée pas de véhicule de pret dispo ce qui me met en retard au travail !! Je dois pleurer auprès du staff qui semble agacé par ma demande pour avoir une solution et finalement que le contrat soit respecté si je puis dire Je peux comprendre les soucis dus a une grande charge de travail mais j'irais plutôt a Givors désormais. Merci a Alain qui a pris le temps de regarder ma voiture et de m'expliquer gentiment !"

"Très sympathique, de la prise de rendez vous au bilan de leur travail. Travail sérieux, avec de très bons conseils. Je recommande."

"Achat d'un véhicule neuf en Mai 2022. Un premier soucis sur ce véhicule 2 mois plus tard. L'atelier est incapable de comprendre d'où vient la panne. Le véhicule n'a plus aucune puissance, et après 10 min d'arrêt, il redémarre correctement. L'atelier me demande donc de venir quand la panne apparait, ce que je fais 5 fois dans l'année. A chaque fois, on me garde le véhicule, et aucune solution n'est apportée. Après avoir hausser le ton, un ingénieur Ford (externe à la concession Vienne Magris) regarde le véhicule et trouve la panne. (Ceci après 8 mois de galère). J'ai ensuite interpelé le service des relations clients pour étendre la garantie, et que ça soit à leur charge. Aucune compréhension de leur part et forcément, pas d'extension. Donc mon avis : - Fuir Ford et leur relation clientèle inexistante. - Fuir la concession Ford Magris, qui malheureusement, ne sont pas soutenus par Ford. Que l'atelier ne trouve pas la panne, je peux comprendre, mais qu'une solution existe (appel d'un ingénieur Ford), mais que ce soit fait 8 mois après ... je pense que Ford n'est plus une marque fiable en terme de voiture, et de suivi."

"Bon accueil , pratique d’avoir des petites station ouvertes le week-end . merci. 👍"

"L'équipe du garage Ford de Vienne est tout simplement exceptionnelle. Que ce soit, l'hôtesse d'accueil (Maeva) ou bien l'équipe de l'atelier qui s'est occupée de nous (Alain et surtout Fabrice). Ils ont été vraiment au top. C'est une équipe professionnelle, qui qui a le sens du service; ils sont prêts à venir en aide aux personnes qui comme nous, avons eu un gros problème sur la route des vacances. Malgré leur charge de travail importante (parking plein de voitures et un délai d'attente de plusieurs jours) ils ont pris le temps de faire un diagnostic de notre véhicule alors que c'était la première fois que nous passions dans la ville, ils nous ont écouté, conseillé, mis à l'aise, proposé du café, de l'eau fraiche et tout cela gracieusement. Finalement, grâce à leur intervention, nous avons pu atteindre notre destination à 300 km du garage. Humainement, je leur tire mon chapeau et je leur dit un grand bravo. Avec cet état d'esprit et le sens du service qu'ils ont, vous serez toujours appréciés par vos clients. Je vous souhaite le meilleur pour la suite, Sincères remerciements"

"Tombés en panne à côté de Vienne avec notre camping car, nos vacances ont été sauvées par le personnel du garage qui s'est investi pour nous dépanner au plus vite. Encore merci !"

"Client depuis 11 ans. Achat véhicules neuf et d'occasion. Entretiens véhicules au top . Le personnel très agréable et très pro."

"Garage à éviter .chef d'atelier vous même en bateau pour ne pas pendre votre véhicule en charge ce le premier garage que j'ai entend à dénigre la marque vendu"

"Concession/Garage efficace. Venu pour la révision annuelle, aucun soucis. Véhicule de prêt pour la journée que j'ai même pu allonger d'une journée sans encombre. Le personnel est sympathique et le nouveau système d'information qu'ils utilisent est parfaitement dans l'air du temps et efficace : La conseillère technique fait une vidéo du problème potentiel constaté de votre véhicule avant de vous l'envoyer, via un lien par sms qui donne sur un fiche qui récapitule l'ensemble des points de contrôle, les constats, les couts etc... afin de permettre de bien comprendre le soucis et de valider les couts annoncés avant la préparation. C'est efficace et très complet. Niveau coût, ça reste de la concession donc c'est toujours forcément plus chère qu'ailleurs et que si on achète soit même les pièces mais ça a le mérite de la sérénité. Bref... à l'année prochaine :)"

"Arrivé pour un claquement moteur sur mon camping car, la prise en charge a été rapide et efficace.. Maéva et Fabrice, en plus d‘être sympa sont en plus très pro. Je sais désormais où sera entretenu mon véhicule. Merci à l'équipe, continuez comme ça. Félicitations. Stéphane F"

"Achat d'un véhicule neuf. Vendeur compétent et efficace qui a su donner les bons conseils, très satisfaite de la transaction."

"Bonjour . Super accueil , chef d'atelier super , de très bon conseil. Réparation au top. Je recommande"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0. Acheté un fourgon d'occasion avec 4 jantes montées en alu dans ce garage avec le précédent propriétaire, jantes non conformes pour ce véhicule car pas les bonnes dimensions, contrôle technique refusé...etc ... après plusieurs échanges téléphoniques il avait été convenu que la concession devait m'expédier 4 roues complètes en tôles en dédommagement puisqu'ils en avaient environ 70 en stock suite à une erreur de commande. depuis le mois de Janvier, j'attends toujours !!!"

"Service après vente au top! Ma Mondeo âgée de 20 ans a été bichonné par l'équipe de l'atelier et Xavier le magasinier se plie en quatre pour vous fournir les pièces nécessaires pour une auto au top de sa forme. Des pro qui aiment leur métier et bienveillants avec leurs clients."

"Avons pris livraison de notre véhicule d'occasion. Déception même pas nettoyé correctement, retouche sur un poc mal faite, grossière. Le polish promis pas fait non plus. Franchement, vendre ok, la satisfaction client pas d'actualité dans cet établissement. Si achat d'un véhicule neuf, je n'y retournerai pas ...."

"Je note seulement l'atelier car nos voitures n'ont pas achetés chez eux, pas assez de choix pour notre cas. J ai eu plusieurs S max entretenus chez eux (et avant d autres Ford ailleurs) et l'atelier à toujours été présent, même en cas de panne le jour même. Que ce soit à l'atelier ou au magasin, les personnes sont les mêmes depuis des années, toujours à l'écoute et très agréable. Mon mari a malheureusement craqué une autre marque mais je conseille Ford Magris Vienne atelier, et j y retournerai si je reprends une Ford. Merci à vous"

"Ni plus ni moins. « On applaudit pas un train qui arrive à l’heure » parti pour acheter trois voitures, on m’offre les points de contrôles et la carte grise. Ni plus ni moins. J’ai pu acheter les voitures ailleurs, avec une remise très significative."

"Étant détenteur d'une Mustang et habitant proche de Vienne je me suis présenté dans ce garage pour faire fonctionner ma garantie de 3 ans. J'ai été très bien accueilli par une dame, mais à l'arrivée du chef d'atelier tout à été différent, sans même regarder le véhicule et d'un air autun, il m'a dit que rien n'était pris en charge par la garantie et que seul ma caméra de recul l'était mais qu'il ne savait pas faire.. Je lui ai quand même demandé un devis on était mi-Mars et voilà mi-Avril et je l'attend toujours c'est dire l'envie.. (Je vais précisé qu'il était quand même prêt à me facturer une attache plastique à 1 euro et deux rivets pour me refixer une plaque d'immatriculation). Bref je suis aller sur Lyon et tout a été pris en charge, alors pourquoi Magris ne prend rien en charge dans la garantie il faudrait m'éclairer.. J'étais client potentiel pour une future révision et bien je n'y remettrai pas les pieds et vous n'aurez pas le droit à une bonne pub de ma part."

"Bravo,arrivé en camping car sans RDV, prise en charge immédiate par technicien aimable, sérieux et compétent. Une demi-heure pour diagnostic et gratuitement. Merci encore."

"Je suis ravi de mon achat. Théo a été très disponible, sérieux et arrangeant. Plein de petits détails qui rendent l achat agréable. Il est venu me chercher à la gare, la voiture achetée n était pas en réserve ( rare), et le tout conforme a l annonce. Les demandes complémentaires ont été prises e compte de facon réactive et ce même après l achat. Encore merci et peut-être a une prochaine"

"Si vous voulez acheter une voiture, ne cherchez plus venez chez Magris !! Personnel très sympathiques, très accueillant, très professionnel, de très bons conseils et surtout très honnête et passionnés. La voiture que j'ai achetée est tout simplement parfaite et m'a été livrée en parfait état ! Je vous recommande vivement d'aller chez eux ils ont de superbes occasions à saisir et de très belles voitures ! Merci à toutr l'équipe pour votre accueil, votre sérieux et pour m'avoir permis de trouver la voiture de mes rêves 😊"

"Après être tombé en panne durant un trajet Blablacar, l'équipe du garage nous a gentiment permis de rester à l'abri de la pluie, et ce jusqu'en début de soirée, après l'heure de fermeture habituelle. Encore merci a vous pour votre gentillesse et votre hospitalité."

"Visite pour des soucis de batteries de camping car. Bon accueil avec du temps passé par le responsable pour trouver une solution sur la batterie de cellule sans succès (c’est un garage Ford mais non spécialisé camping car) mais merci d´avoir passé du temps pour nous. Autre soucis avec la batterie du porteur avec un replacement rapide sans rendez vous. Encore merci de votre accueil et disponibilité et l’adresse pour essayer de faire réparer rapidement."

"Entretien des 80000 kms et première fois chez Ford Magris. Très bon accueil avec le café offert car j'avais 15 minutes d'avance Le mécano m'a invité à entrer dans l'atelier, ce qui est rare dans les garages, pour faire le tour de mon véhicule. Garage très propre. Le devis m'a été remis et signé avant le début de l'intervention. Le professionnel à répondu à toutes mes interrogations. Possibilité d'envoi par mail du devis, ce que j'avais fait !"

"Très bon accueil Travail de qualité, le personnel est toujours souriant et arrangeant. Il prend le temps de vous donner des explications de qualité. Très satisfaite"

"Très bon garage, vous ne vous faite pas arnaquer comme ça peut souvent être le cas, en effet a plusieurs reprises ils m'ont conseiller de ne pas me ruiner pour des réparation qui sont a la porter de tout le monde. Les garagistes vous conseille sans vous pousser à la vente."

"Nous avons apprécié le haut professionnalisme des personnes qui travaillent dans l'atelier ainsi que l'accueil très chaleureux . Nous les en remercions et félicitations."

"Tout n'a pas était parfait loin de là pour la livraison de ma Ford Focus. Mais un directeur à l'écoute et qui se préoccupe de la satisfaction de ses clients. Ce qui est plutôt rare de nos jours pour être signalé."

"Bonjour, je suis toujours bien reçu. Sur le plan technique nous avons de grands professionnels sympathiques et de bons conseils. Bravo à toute l'équipe."

"Très bon garage mon mari à acheté une Mazda 6 chez eux ça fait déjà dix ans et ils continuent à faire l entretien chez eux ils sont très sérieux et professionnels c est très important pour moi je viens d acheter une Seat Ibiza je ferais l entretien chez eux merci pour tout c est un souci de moins quand on sait que notre véhicule est bien entretenue continuez comme ca"

"Reception atelier conviviale et sympa , A taille humaine , devis propose àvant chaque intervention et bien explique , idem pour l accueil magasin ET prise de rendez vous atelier très agréable ."

"Y ai acheté la 5eme seat. Mon vendeur *B très disponible.de très bon renseignements donnes..un suivi parfait.quant à l atelier de réparation très disponible également. ..et très arrangeant...je recommande"

"Après une bonne 15ène d'appels dans la région lyonnaise, je me suis dirigé sur la zone extérieur de Lyon pour trouver un garage qui puisse installer un attelage pour remorque sur ma C-MAX de 2013. Après les différents avis favorables, je me décide à appeler le standard. Une personne disponible au téléphone et accueillante a su me répondre rapidement quant à ma demande de devis après un rapide retour avec l'atelier. Le prix annoncé était de 300 €moins cher que le concessionnaire de Ford au sud de Lyon. Un rapide rendez-vous a été pris dans la semaine qui suivait. J'en ai profité pour faire la révision de la 4ème année. Un véhicule de prêt m'a été confié le jour J sans frais supplémentaire, dû au fait que j'ai pris la révision en plus. Le garagiste de l'atelier était très aimable et ne cherchait pas à trouver une panne fictive, bien au contraire. J'ai récupéré en fin de journée ma voiture, très satisfait du résultat de l'ensemble des prestations effectuées. Je recommande ce garage les yeux fermés."

"Merci pour l'accueil le service et le professionnalisme de Mme Merollo qui a pu trouver des solutions à la hauteur de mes attentes. Je recommande vivement ce garage."

"Vendeuse très accueillante, sympathique, et disponible, rien à voir avec Givors. Présentation des différents papiers pour l'achat :efficace, pas la a embrouiller la tête avec une tonne de paperasse. Idem pour la présentation du véhicule."

"Un service fiable et sérieux. Je m'y rend régulièrement pour mes pièces détachées, la personne y est vraiment sympathique, sérieuse et professionnelle dans ses conseils. Du coup lorsque j'ai besoin de quoi que ce soit, je sais où aller en toute sécurité. Merci à vous et bonne journée."

"Groupe Performant, accueil téléphonique et physique au TOP. Le Responsable du Magasin de pièces détachées disponible et réactif. Rien à redire. Continuez ainsi."

"De passage dans la région, nous nous sommes arrêtés dans cette concession pour découvrir les modèles Seat. Nous avons été bien accueillis, et surtout les renseignements sur la gammes étaient pertinents."

"ayant eu affaire a la concession de givors, nous avons voulu voir un autre concessionnaire qui s'avère être du même groupe et nous n'avons du tout été déçu au contraire la concession de vienne nous à accueillit avec autant de professionnalisme et de gentillesse que givors. je recommande."