Ford Saint-Étienne - Groupe Thivolle

"J’ai déposé un dossier leasing social pour une puma noir , mon dossier à été accepté mais me disent que celle ci sera jaune , j’ai été catégorique sur la couleur , j’ai demander à plusieurs conseillers si cela était possible , on m’a affirmer que cela était possible en augmentant la mensualité , ce que j’ai accepté , sur le dossier que j’ai laissé, j’ai écris mon numéro , les raisons pour laquel je veux le véhicule et la couleur, le conseiller que j’ai rencontré aujourd’hui m’a mis la pression pour signé aujourd’hui ou lui envoyer un sms dans la soirée pour me décider sinon il annulerait . Je trouves cela inadmissible . J’aimerais qu’un responsable me rappelle ."

"Très satisfaite de la révision de mon véhicule. Bon accueil, rapide, vehicule de prêt"

"Bon accueil, prise en charge efficace. Le service redu est toujours de qualité. Le prêt d’un véhicule évite l’attente c’est le +top"

"Bonne prestation de prise et de restitution du véhicule après son entretien. un delai maximum avait été fixé et a été respecté afin de ne pas bloquer le fourgon de l equipe"

"À TOUT LES TAXIS N’achetez jamais un véhicule neuf chez Ford Ce chère monsieur en plus responsable de la concession. M’a gentiment expliqué que pour changer une batterie d’un véhicule sous garantie il fallait plusieurs semaines de délai. Tout ça avec une arrogance incroyable VRAIMENT DES NAZE J’AI ACHETER UN VÉHICULE NEUF POUR PAS AVOIR DE PROBLÈME ET J’AI QUE Pas DE CARPLAY PAS DE RÉGULATEUR DE VITESSE ET BATTERIE NAZE pour un véhicule pris avec 100 km au compteur Vraiment vraiment pas arrangeant service client NUL NUL 👎 NUL 👎 Pour une taxi on demande un minimum d’arrangement et ça il ne savent pas faire à part dans plusieurs semaines Qu’un mot à dire dégoûté d’avoir acheter cette voiture minable 👎 et de voir des gens aussi nul que ça"

"J'ai déjà exprimé à cette concession EDA ST ETIENNE tout le bien que j'en pense (Ecoute patiente de mes questionnement et demandes, compréhension des problèmes, prêt gracieux de véhicule, restitution après travaux de mon véhicule, laver intérieurement et extérieurement) Enfin facturation mesurée et juste des interventions. M.S"

"Je mets une etoile car on peut pas mettre 0 et poutant ca le merite Jai fais remorqué mon véhicule mazda. Une semaine a les appeler pour avoir un diagnostic pire ils osent dire ca va vous couter cher sans meme avoir fait de diagnostic 2e incapable de mettre a disposition un véhicule de courtoisie A fuir le plus vite possible"

"Suite à un voyant moteur allumé sur mon Ford Kuga et par conséquent une marche lente de mon véhicule je décide d'aller chez Ford pour éventuellement établir un diagnostic et voir les solutions. Un pseudo chef hautain me reçoit derrière son bureau et son ordinateur refusant de me brancher la valise pour émettre un diagnostic et voir ce qu'il en était sachant que j'habite à 40 km et me laisser repartir comme ça. service 0 disponibilité 0"

"Voici mon avis de 2021 : Venue pour une révision 150000km. Accueil sympathique et très peu d'attente. Vehicule de prêt neuf (qui permet d'essayer un nouveau modèle, ici une Puma). Interlocuteur pro, clair, qui va à l'essentiel, et qui nous tient au courant rapidement en cas de réparation supplémentaire (ici changement de batterie fatiguée de 9 ans). Voiture rendue propre et désinfectée. Facture très correcte même avec imprévus. Je recommande notamment pour révision. Très bon rapport qualité prix. Voici mon avis pour 2025 : EDA est descendu bien bas! Surfacturation de prestations totalement inutiles, réceptionnaire complètement incompétent : lorsque nous lui posons des questions, sa réponse est toujours la même : il faut le faire. Véhicule de 17000 km, 1 an, première révision : il vous prévoit une géométrie : pourquoi ? Réponse : il faut le faire. Nous avons changé les pneus et avons demandé à un autre garagiste : géométrie superflue. Avons une campagne de rappel sur un des véhicules à propos du FAP et le véhicule qui demande une vidange d'huile au bout de 12000km au lieu de 30000km d'après le carnet d'entretien, d'après le réceptionnaire : il faut vite faire la vidange. Nous demandons alors un RDV : 5 semaines d'attente et un petit conseil qui va bien : ne vous servez pas du véhicule, il ne faut pas faire plus de kilomètres. Ford EDA est devenu son antipode : rapport qualité/prix à revoir, professionnalisme passable, convivialité aucune. Cliente depuis 2006 : je change de garage !"

"Bonjour, Un grand merci à Antonio du magasin qui a pu me trouver la durite du turbo sur mon Ford Ranger. Gentillesse, disponibilité"

"1ere expérience négative avec cette concession, lors de la prise de rdv un mois à l’avance, on m’a indiqué qu’il fallait prévoir 2h pour l’entretien, là pas de soucis. En amenant le véhicule à 10h, on me dit que je pourrais récupérer mon véhicule à partir de 16h….personne ne m’a prévenu avant que finalement l’entretien en 2h n’était plus possible. Obliger d’attendre sur le bord de la route car ils ne prennent pas en compte les documents d’identité comme le permis via l’application France identité"

"Très satisfait de cette concession et du commercial . De plus très satisfait de notre nouveau kuga"

"J'ai amené un van aménagé à réparer. Les délais de réponses me paraissent un peu long à mon goût, car dead line (devis par mail, entretien téléphonique). Mais tout c'est bien finit. Restitution du véhicule à temps, avec une facture plus petite que prévue. Donc je dirais bien dans l'ensemble. Je pense qu'ils y'a beaucoup de travail, et difficile de tout gérer en temps et en heure."

"Nul besoin de m'epancher sur leur médiocrité, je m'attarderai avant tout sur leur manque d'humanité et de communication. Leurs défauts de vigilance à la signature de contrats.. Et quand ils se retrouvent face à leurs responsabilités et à leurs erreurs ils ne savent pas respecter les droits des consommateurs et sont hors la loi pour me donner mes contrats"

"Au top pour la compétence et la disponibilité des commerciaux. Merci Monsieur Medico Par contre le sav est plus que déplorable, facture le double du devis ,le mecanicien qui manque de respect et qui essaie de vous faire prendre des vessies pour des lanternes. J'dois changer de véhicule en 2026, peu de chance que j opté pour ford ,dommage car mon véhicule une est plutôt fiable"

"Toujours aussi satisfait du soin apporté à mon véhicule par Mr Bento, cest aussi pour cette raison que je lui renouvelle ma confiance tous les ans. Et comme d'habitude j'ai pu disposé du véhicule de prêt convenu. Depuis maintenant 7 ans, ce garage ne m'a jamais déçu , donc je reste ici pour mon entretien."

"Nouveau contrat LOA chez Ford EDA st Etienne. Un vendeur réactif et efficace, avec un vrai essai du véhicule et une date de livraison précise. Parfait"

"Accueil sympa et réglo. Véhicule cool et retour sans problème. A refaire sans hésitation."

"L'équipe Ford Rent est super sympa. Ils m ont trouvé une solution rapidement, le véhicule était au top. Je recommande vivement !"

"Super équipe ! Je loue très régulièrement des utilitaires à des fins professionnelles. Réactif et arrangeant je les recommandes vivement"

"Carlos homme charmant et polie toujours à l'écoute mais regrette que ford est retiré l’ethanole donc je reprendrai pas de nouvelle voiturr"

"Guillaume est une personne accueillante, rassurante et surtout un Grand Professionnel, il m a apporte toutes les explications demandées et a repondu a toutes mes exigences, Je ne peux que recommander GUILLAUME"

"Après 1 moi et demi d’attente pour un rdv pas capable d’être à l’heure. Nul à éviter on comprend mieux pourquoi les marque chinoise sont meilleurs"

"Personnel fiable et professionnel timing respecté, vehicule aspiré et lavé suivi de garantie respecté"

"Très belle expérience de professionnalisme et de relation humaine lors de l'achat de nos deux voitures Grand professionnalisme A l'écoute de tous nos besoins pour un choix adapté"

"Mardi 22 avril ma voiture n'a pas démarré. J'ai appelé mon assurance (Maif). Celle-ci a mandaté un dépanneur qui a réussi à la faire démarrer. Je me suis rendu au garage Ford de Montreynaud. Je n'avais pas Rdv mais moins d'une heure plus tard la batterie était changée! J'ai pu repartir avec mon véhicule. Bravo Ford! Un grand merci au chef d'atelier!"

"Accès difficile, pas de place sur le parking, on doit se garer à l extérieur. Service très long pourtant beaucoup de personnel qui discute tranquillement entre eux. Très déçu je n'y retournerai pas."

"On a eu de très gros soucis avec notre focus neuve, un problème visiblement rare qui a mis des mois et des mois avant d'être solutionné : le garage n'a rien lâché, a toujours répondu présent. Toute l'équipe a fait le maximum jusqu'à ce que le problème soit complètement résolu ! Aujourd'hui on fait quasiment 1h de route pour faire entretenir notre focus chez EDA ! Trouver un garage de confiance est difficile mais une fois qu'on l'a trouvé on ne le lâche plus !"

"tres bon accueil . ils sont à notre écoute et répondent à toutes les questions que nous leur avons posé . Je recommande ."

"Bonjour Notre expérience chez Ford est des plus satisfaisante. Nous avons été reçus et conseillés par Mr Medico qui a été très professionnel et efficace. La livraison du véhicule à été plus que satisfaisante tout le personnel est très aimable et gracieux. Merci à Mr Joly commercial au top , l'assistante administrative très compétente et agréable même la personne qui a posé ma plaque d'immatriculation s'est excusée de ne pas avoir le 43 (ce qui n'avait aucune importance pour moi). Bref que c'est plaisant d'avoir des gens efficaces et sociables. Belle équipe Merci."

"Venu pour la récupération d'une location Rent and Drop: Personnel pas particulièrement accueillant, quasiment pas un mot, état des lieux du véhicule négligé et très rapide (pourtant nous étions les derniers/seuls clients), jauge d'essence à 50% (heureusement Rent and Drop ont accepté que je le rende à 50%), on ne m'a pas non plus donné le matériel de déménagement que j'avais commandé (auprès d'EDA). Bref, c'était un peu hâtif et l'accueil est à améliorer."

"Garage à fuir j ai acheté un Peugeot 2008 chez eux que des problèmes avec ce véhicule depuis l achat c es un 1.2l purtech J ai appelé ceux ci pour ventes de véhicules avec vice caché et la réponse du responsable je n étais pas au courant Une honte maintenant mon véhicule a que des problèmes rajout d huile tout les 1000km et aucune possibilité de reprise à un prix correct Je déconseille très fortement ce garage"

"Visite en septembre suite à une panne de mon Ford transit. Ils ont tout de suite su quel était le problème. Ils ont su me conseiller correctement et se sont arrangés avec mon assurance pour mon rapatriement. Ils m'ont informé des avancées des réparations avec des vidéos explicatives. Je recommande vivement !"

"Bon accueil par contre malgré la garantie du véhicule, une fuite sur la ligne d échappement due à la corrosion(récurrent )n' a pas été pris en compte !! Malheureusement comme d' autres corporations, ils jouent la montre et font tout pour ne pas faire les réparations! Ce sera le dernier véhicule chez Ford.."

"Rdv pour changement de pare brise super accueil. Véhicule disponible à l'heure prévue. Nettoyer de fond en comble même les coulure de sève d'arbres sur carrosserie disparue Un grand merci à toute l'équipe carrosserie et à l'équipe d'accueil C'est très bien et il faut le faire savoir"

"Notre van Ford est tombé en panne à St Etienne alors que nous habitons Lyon, nous avons donc été dépannés dans ce garage. Tout a été fait à distance, de manière très professionnelle. Notre véhicule a été pris rapidement en charge, nous avons été informés rapidement de l’avancée des réparations. Les échanges étaient clairs et en toute transparence, et des tarifs raisonnables en comparaison d’autres concessions Ford à qui nous avons eu affaire auparavant. Nous recommandons ce garage ! Professionnalisme et qualité !"

"Un garage très professionnel. Un personnel à l'écoute, investi et très sérieux. Des informations et explications très claires auprès des clients. Disponible pour les clients aussi bien en magasin, au téléphone ou par mail. Une prise de contact également après réception du véhicule. BRAVO à toute l'équipe de Ford eda saint Etienne. Et MERCI !!!"

"Achat d'un véhicule d'occasion début aout 2024 Vendeur professionnel, disponible et trés à l'écoute de mes besoins. J'ais aprécié la qualité de nos échanges ainsi que les services fournis avant et APRES la vente. J'ai acheté mon véhicule à distance sans l'avoir vu ni essayé. Il m'a était livré parfaitement conforme à mes attentes et à la description du vendeur. Franchement, même si j'habite en région Parisienne, pour mon prochain achat mon réflexe sera de reprendre contact avec la concession car de mémoire je n'ai pas souvenir d'avoir connu un tel sérieux de l'ensemble des collaborateurs de la concessions ainsi qu'un tel respect du client. Merci à vous."

"Nous avons sollicité cette concession de façon urgente (nous arrivions de Nîmes pour passer nos vacances en baie de Somme). Le chef d'atelier a tout mis en oeuvre pour nous permettre de reprendre la route malgré un agenda bien rempli de son côté. Bravo à lui et à toute son équipe. Enfin des professionnels compétents et de plus agréables. Nous recommandons ce garage à 100 %. N'étant que de passage nous avons apprécié l'accueil qui nous a été réservé. ."

"Une expérience absolument lamentable avec cette concession. Suite à une panne de mon véhicule, j'ai demandé une prise en charge pour le dépannage et ma demande a été catégoriquement refusée. Le pire, c'est que le personnel commercial n'a montré aucun intérêt pour résoudre mon problème. Au lieu de cela, ils ont essayé de me vendre un véhicule neuf, prouvant qu'ils sont bien plus intéressés par leur commission que par le service client. Le manque de professionnalisme et d'empathie est scandaleux. Je déconseille fortement à quiconque de se rendre dans cette concession, sauf si vous aimez être traité avec mépris et indifférence."

"ayant eu un problème voyant moteur sur le trajet des vacances, ayant une garantie Ford national nous nous sommes arrêté chez cette concession pour qu'il puisse nous dire le problème en branchant la valise, pour savoir si nous pouvions reprendre la route ou non, une personne de l'atelier avec des lunettes,d’environ 40 ans et le teint bronzé, plutôt grande nous a parlés vraiment mal et limite agressive pour un professionnel cela ne ce fait pas ! aucun respect! Ces propres mots : nous sommes vendredi ! je n'ai pas le temps ! nous sommes débordés ! soit vous me laissez le véhicule et je regarde quand j'ai le temps où vous vous en allez !"

"Bonne expérience à Ford EDA à Saint-Etienne, beaucoup mieux qu'à Firminy ! Chargé de clientèle très à l'écoute, qui répond bien aux questions. A la suite du changement des bougies sur ma voiture le vendredi (jour de la réparation), une s'est fissurée le soir même et le lundi matin quand j'ai appelé, le chargé de clientèle a fait preuve de réactivité. Je déposais ma voiture à 16h et la réparation a été faite tout de suite sous garantie. J'ai récupéré ma voiture à 17h et le chargé de clientèle m'a même raccompagnée jusqu'à ma voiture. Je recommande Ford à Saint-Etienne et y retournerai sans hésiter pour d'autres réparations."

"Expérience très satisfaisante suite à la réparation de mon véhicule. Accueil agréable , suivi des travaux de réparations très sérieux et prise en compte de mes remarques et demandes . De bon professionnels à qui on peut laisser son véhicule en confiance. Un service que l'on devrait trouver dans toutes les concessions ,ce qui n'est malheureusement pas le cas aujourd'hui."

"Nous avons fait le déplacement depuis Marseille pour venir chercher notre véhicule d'occasion. Nous avons été très bien pris en charge depuis la gare par Mr Maurice S, qui a été très professionnel avant/pendant et après la vente. Je recommande cette concession. Merci."

"L'accueil est chaleureux et sympathique, et j'ai été bluffé par la compétence du technicien qui m'a reçu. Les travaux ont été effectués rapidement, à la suite de conseils éclairés, et d'un devis raisonnable. Je suis entièrement satisfait de retrouver un véhicule qui roule à nouveau parfaitement !"

"le 20 janvier nous avons récupéré notre véhicule d'occasion vendu par correspondance. L'accueil était courtois et très cordial. Nous remercions l'engagement, l'honnêteté et la confiance de Monsieur BOIRON. Ce fut un réel plaisir de faire affaire avec lui. Nous recommandons particulièrement EDA."

"client fidèle depuis plus de 21ans. Toujours très bien accueilli. Vraiment de bons Professionnels . Je conseille les yeux fermés. Ne changez rien.."

"Accueillant et Professionnel ! Je remercie toute l'équipe et particulièrement M. Fabien R. pour sa gentillesse et son professionnalisme. Belle concession."

"Service client et accueil (même en entretien) de qualité. Toujours de bon conseil et efficace. RAS !"