Ford Aix Automobiles

"J'achète un ford ranger une petite fortune chez eux il y a un an et 1 semaine. Boîte 10 automatique hs après 25000kms.... je demande à faire fonctionner la garantie 24mois vices cachées.... plus de nouvelles. Sur l'ordinateur du commercial les révisions ont été faites chez eux mais jamais de vidange de la boîte... pire c'est moi qui leur apprend qu'il y a une préconisation constructeur de la faire tout les 60000 kms. Suite à des rappels de la marque pour des problèmes de fiabilité sur le boîtes 10v 10r80 de chez général motors. Si vous aviez entendu la mauvaise foi du commercial et du chef d'atelier.... si j'en avais pas eu pour 12000e chez un vrai spécialiste, j'en aurai presque rigolé ! Bref dès clowns pourrestercourtois. Je déconseille fortement."

"très bon accueil. Prise en charge à l'heure, intervention rapide et restitution à l'heure"

"Accueil agréable et temps d'attente respecté par rapport aux prédictions"

"Très bon accueil, prises en charge rapides et efficace."

"Très mauvaise expérience avec cette concession Ford. J’appelle simplement pour demander le prix du remplacement d’une durite cassée (panne identifiée), et on m’impose un diagnostic complet à 199 € avant toute intervention. Je n’ai pas un souci mystérieux à chercher, juste une pièce précise à changer, mais on refuse malgré tout de me donner un devis sans ce diagnostic obligatoire. Accueil téléphonique peu aimable en prime… On a clairement l’impression qu’ici, le client est vu avant tout comme un portefeuille. Je déconseille fortement cette concession."

"Service apres vente déplorable, même pas un sourire, tout juste si tu viens pas les emmerdé pendant le café"

"Effroyable concession, personnel de l'atelier pas franchement compétent. Un accueil inexistant et une personne poli comme une porte de prison."

"Bon accueil, durée de l'intervention comme prévu."

"Un service après vente de qualité et a l'écoute du client. je recommande fortement."

"Service après vente très professionnel, accueil,réception et intervention en atelier parfait, véhicule restitué lavé intérieur - extérieur Très bonne équipe, je recommande 😊"

"Cette concession est juste bonne à vendre des véhicules, mais la gestion mécanique frôle l’amateurisme. Délai de prise en charge très long, tarif exorbitant, aucune communication on ne sait rien, le téléphone fonctionne mal, il faut souvent se déplacer. Véhicule utilitaire chez eux depuis le 09 juillet, à ce jour aucune date de restitution n’est avancée, il s’agit de 4 durites (2 de Clim et 2 de refroidissement BVA) Une honte."

"J’ai récemment acheté une Ford Focus auprès de Florian Caudron et je suis très satisfait du processus d’achat. Florian s’est montré disponible à tout moment pour répondre à mes questions, et m’a proposé trois rendez-vous avant que je prenne ma décision — chaque fois avec une grande patience, des explications claires et une réelle écoute de mes besoins. Le contact a été agréable et professionnel. J’ai eu toutes les informations nécessaires pour me sentir en confiance. Finalement, je suis reparti avec une voiture très bien entretenue, en excellent état, qui me permettra de parcourir de nombreux kilomètres en toute sécurité. Florian est un vendeur sérieux et passionné, que je recommande vivement pour un achat automobile en toute tranquillité."

"parti en vacances dans le sud et tombé en panne sur l'autoroute avec mon véhicule ford à Aix, pas de place avant 1 mois et demi voire 2 mois pour le réparer. Il faut que les réparations soient prévues et sur rdv. Bref, on a du rapatrier notre véhicule dans le puy de dome pour qu'il puisse être réparé ( réparation faite en moins d'une semaine). conclusion: passez votre chemin, ya rien à voir... c'est une concession qui nuit à l'image de la marque..."

"Très bien accompagné par Florian sur l'achat d'un véhicule d'occasion. Affaire réglée en confiance, et avec beaucoup de professionnalisme. Véhicule fourni en excellent état."

"Recharge clim effectuée dans les délais La détection de fuite n'a pu être effectuée, mais un véhicule de prêt avait été mis à ma disposition pendant le temps de la prise en charge..."

"Nous avons été reçu par Florian pour un véhicule d’occasion ! Après seulement deux rendez vous nous repartons avec un véhicule en très bon état, notre ancien véhicule repris et des solutions arrangeant les deux parties ! Ce fut très agréable de faire avec Florian ! Nous recommandons !"

"Visite pour acheter une voiture d occasion, prise en charge par Gabriel, vendeur sympathique, nous recommandons."

"Achat d’une ford Puma et reprise de l’ancienne voiture effectuée sans soucis. Merci à Mr Caudron."

"J'ai effectué un diagnostic complet facturé à 199€ pour confirmer que la distribution de ma voiture Ford était décalée suite à un changement de courroie de distribution. On peut s'attendre à avoir une réponse claire et exacte à ce prix. J'ai fait un essai route avec le mécanicien en lui indiquant la suspicion, mais il n'a pas relevé que les symptômes venaient d'un décalage. Suite au diagnostic, l'anomalie évoquée est la défaillance des capteurs de cognement. Après changement des capteurs de cognement, les symptômes sont toujours présents (ralenti irrégulier, saccades moteur en première et deuxième vitesses). Je consulte un autre spécialiste indépendant qui me confirme le décalage et après recalage, le moteur tourne à la perfection ! Estimant que le diagnostic était erroné (il a déterminé une conséquence mais pas la cause). Je demande un remboursement de la prestation. J'appelle, pas de réponse ou on me raccriche au nez. J'adresse un courrier recommandé, pas de réponse. D'où cet avis et j'envisage de passer à la mise en demeure et autres poursuites en cas d'echec."

"Une petite concession et une équipe resserrée qui fait tout son possible pour satisfaire le client. Cela devient de plus en plus rare!"

"pour un léger bruit ils mon changé roulement de roue roulement du cardan et roulement de boîte le bruit est toujours là ça m'a coûté une fortune, pas content"

"Bonne agence. Agencement de l'accueil rénové. Bon accueil, service après vente et atelier. Répond à nos attentes et fera un geste commercial afin de trouver une solution à un problème donné. Sont très réactifs. Merci Ford Aix les Milles la Pioline."

"Merci à Gabriel GIRAUD de son professionnel et de son dynamisme pour le trouver mon véhicule ! Je recommande cette entreprise et demandez Gabriel !"

"Très satisfait Révision des 20000km Dommage pas de véhicule de prêt"

"Je recommande fortement le service commercial ainsi que service après vente !"

"Mon véhicule est rentré 2 fois pour changer une boîte de transfert, un arbre de transmission et un pont Certes de grosses réparations avec une attente suite à une prise en charge de la garantie qui aurait dû prendre au max 4 mois cela en a pris le double La voiture a été stationnée dehors comme un véhicule abandonné Ils filtrent les appels ou vous font attendre sans répondre J’ai récupéré ma voiture avec 165km effectués soit disant pour essaie routier (on fait pas 165km d’essai) réservoir d’essence vide j’ai demandé de me mettre un peu d’essence réponse on a pas la carte pro pour vous faire de l’essence, rayure sur la voiture et coffre avec une grosse tache blanche (peinture ??) qui ne part pas Je pense qu’un membre de l’équipe a bien profité de mon véhicule certains week-ends pendant que moi j’étais bloqué chez moi sans voiture J’aime la gamme Ford mais je pense que certaines personnes de ce garage n’ont pas les compétences de leur poste Je suis allé chez eux uniquement par rapport à la garantie mais il ne me verront plus jamais Mr le directeur (vous ne devez pas être au courant de tout ça) si ce commentaire ne vous convient pas vous avez mes coordonnées je serais ravie d’échanger avec vous Pas très cordialement Espinoza José"

"Efficacité et bienveillance. J'ai laissé mon véhicule après 6 mois d'utilisation pour un bruit anormal, panne trouvée et réparée dans la journée."

"Très bon accueil , à l’écoute, disponible , je recommande pour l’achat d’une voiture d’occasion."

"Super concession très bonne expérience tous les employés sont au top je recommande fortement 😍"

"Service apres vente pourris ! Atelier pourris ! Chef d'atelier désagréable ! Ne prenne pas soin des voitures clients je recommande fortement de fuir cette établissement !"

"❌ Expérience catastrophique chez Ford Les Milles ! ❌ J’ai confié mon véhicule Ford Fiesta à Ford Les Milles pour une réparation de mon système de frein ABS le 19/06/2024. La facture s’élevait à 1 751,31 €, que j’ai réglée intégralement. Malgré cette intervention, mon problème n’a jamais été résolu : j’ai dû remplir mon liquide de frein à deux reprises après des alertes sur mon tableau de bord. Un expert indépendant a confirmé que la fuite provenait de la pièce ABS qu’ils avaient remplacée et que la réparation avait été mal effectuée. J’ai tenté de contacter le service après-vente à plusieurs reprises, envoyé un courrier recommandé et déposé deux réclamations (CRM: 01013000516 et CRM: 02883000283), toutes restées sans réponse. Leur silence est un pur mépris du client ! 😡 👉 Manque total de professionnalisme, absence de service après-vente, aucune prise de responsabilité ! Je déconseille fortement cet établissement à quiconque souhaite un service fiable et sérieux. 🚫 Si ma situation n’est pas résolue sous peu, je prendrai toutes les mesures nécessaires : justice, signalement aux autorités compétentes et mise en garde des autres consommateurs !"

"Très bon accueil et des services inédits. Comme le compte rendu du contrôle technique de mon véhicule en vidéo. Je recommande sans réserve."

"Bonjour concessionnaire à éviter ils sont tellement noyé que la personne à l accueil ma envoyé balladé car je suis arrivé 2 heures à l avance juste pour déposer mon vehicule pour une simple révision c est ma première expérience avec une Ford mais sa serra la dernière avec le concessionnaire Ford de aix en Provence sa passe toujours mal depuis mon achat cdlt"

"Domiciliés loin de Marseille, nous avons eu un excellent contact avec Mr CAUDRON F. qui s'est montré très réactif et disponible autant que faire se peut (échanges par mails et tél.). Nous avons eu droit à un très bon accueil, autant téléphonique que physique. En tant que clients fidèles à cette marque (30 ans), nous nous sommes rapidement sentis en confiance et bien accompagnés, ce qui n'est pas toujours le cas dans les concessions. Quant à la livraison elle s'est admirablement passée avec des explications et démonstrations simples et claires. Transparence, honnêteté, conseils et sympathie, voilà ce que nous retenons de cette expérience. Un grand merci à cette équipe d'Aix-en-Provence."

"Comment j’ai failli perdre 3000 euros alors que 350 euros étaient suffisant ? Ma Ford puma affichait un voyant moteur. J’ai amené mon véhicule chez ce garage qui a fait un diagnostic et qui a rendu son verdict : il faut changer les 2 sondes : lambda et celle qui mesure l’oxygène mais également le catalyseur car il était d’après eux foutu ! Ilsm’ont indiqué qu’il fallait le faire très vite car le contrôle technique arrivant c’était grave! J’ai pris un second avis chez un garage que l’on m’a conseillé et qui était très étonné qu’un catalyseur soit foutu à 75000 km…. En fait les deux sondes étaient effectivement défectueuses MAIS le catalyseur PAS DU TOUT. Résultat : changement des sondes et contrôle technique parfait et évidemment plus de voyant moteur et cela m’a coûté 350 euros……. Dois-je en rajouter ?"

"Bonjour je joue toujours le jeu des avis afin de guider les personnes, futurs clients ou professionnels. Je mets donc autant les avis quand ils sont bons ou quand ils sont moins bons. Je ne mets donc pas que des avis négatifs, comme cela peut se voir dans mon profil d'évaluateur. Tout cela pour dire que mon expérience avec cette affaire Ford est très décevante. Je prends rendez vous 15 jours avant pour l'essai d'un électric explorer. Quelques jours avant je me fais confirmer le rendez vous. Je me rends donc à la concession (30mn de mon domicile) où je ne suis absolument pas attendu. Le commercial avec qui j'avais rendez-vous n'était pas là et rien n'avait été prévu pour son remplacement. Apparemment il y avait seulement 2 personnes présentes sur 5, ce que je peux comprendre mais que j'aurais d'autant mieux compris si on m'avait annulé et reporté le rendez vous au plus tard la veille. Ford Aix Automobiles a donc géré dans l'urgence et comme ils ont pu, mais le résultat reste très décevant. Je n'ai pas pu essayer l'electric explorer, l'objet de ma visite. Je n'ai même pas eu droit à une présentation statique du véhicule en exposition. Maigre consolation j'ai pu essayer une Ford Mach E qui n'était pas forcément mon premier choix mais qui m'a agréablement surpris. Je demande : une estimation de reprise de mon véhicule, une cotation sur le Mach E de démonstration, une cotation sur un E Explorer extended range en donnant les équipements que je souhaitais. Au bout de 1,5 jour je n'ai rien reçu. Je relance par téléphone on me dit que les personnes concernées seront relancées. On est à 2 jours et toujours rien reçu alors que j'aurais pu penser que tout soit fait pour rattraper cette bévue qui ne m'était en aucun cas imputable. Je suis très déçu de cette prise en charge qui n'en est pas une et cela ne me donne pas envie de passer chez Ford bien que déjà client du Groupe MAURIN. J'ajoute une deuxième étoile pour l'énergie déployée lorsque j'étais sur place afin de ne pas me laisser complétement sur ma faim. J'espère que mes commentaires permettront aux éventuels clients de connaître les points de vigilance et à Ford Aix Automobiles d'identifier des axes d'amélioration en général et peut-être de revenir vers moi tant qu'il en est encore temps. Je n'hésiterais pas à réévaluer mon avis le cas échéant."

"Vendeurs peu pro. Le 1er ne connait pas les dimensions du véhicule. Demande au deuxième , allongé les pieds sur la chaise au fond, qui donnent des dimensions, pas les bonnes non plus! Le lendemain on demande pour la présence d options sur le véhicule d occasion, se trompent encore (j ai du leur prouver que le siège passager n était pas réglable en hauteur...). Réservation d un essai, non effectué en par l vendeur qui m avait assuré l avoir fait le matin même... Heureusement on a pu faire un tour malgré tout. On achète quand même le véhicule en fin de semaine, on aura droit à un porte clé usagé trouvé dans un tiroir comme bienvenue...même pas de triangle dans le coffre.ça ne marche pas pour les occasions me dit on. Ok, occasion a 22 000 euros quand même . Se trompent sur les moyens de paiement qu ils acceptaient, du coup on décale la livraison... Faudra pas venir se plaindre de la crise, hein!"

"Très bonne expérience, les personnes à l'accueil et la réception sont toujours souriantes et agréables, le nouveau chef d'atelier est très pro et attentif à la demande du client, ma Puma m'a été rendue lavée et aspirée . Petit bémol : les tarifs sont un peu excessif"

"Il faut améliorer l’accueil du SAV! Pour l’entretien, les gens sont sérieux mais le système Ford est plein de douilles qu’on vous met avec le sourire 😁 Genre la révision complète prépayée lors de l’achat du véhicule qui termine en simple vidange à 14000km parce que « je ne sais pas comment on vous l’a vendu! »"

"Je tiens à remercier M. Robert pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses compétences de commercial. Nous nous sommes rendus avec mon compagnon dans la concession Ford Les Milles juste pour voir la Ford Puma, et trois heures après nous l'avions achetée. Grâce aux explications de Monsieur Robert et sa capacité aussi à monter le dossier pour la LOA, nous n'avons pas hésité. Nous sommes ravis de notre achat, très heureux avec la Puma et nous tenons à le remercier chaleureusement. C'est un très bon chef des ventes qui est attentif à ses clients et c'est très important. Je recommande"

"5 étoiles totalement méritées pour le service carrosserie d Aix automobile qui a pris en charge les réparations importantes de mon véhicule. En particulier le responsable du service qui s est toujours rendu disponible et qui a assuré un suivi très professionnel. Merci"

"Je me suis présenté à l’accueil pour commander une pièce et pour prendre rendez-vous avec un carrossier. La personne qui m’a reçu m’a proposé “Jeudi 11h” pour récupérer la pièce et pour le RDV avec le carrossier. La pièce n’est pas arrivée et je n’ai même pas eu un coup de fil pour me prévenir (sans quoi je n’aurais pas fait 30 min de voiture pour venir) et le carrossier n’avait “pas de rdv” avec moi visiblement… Résultat : je suis venu pour rien mais aucun mot de la part du monsieur qui avait “pris le rendez-vous” et “commandé la pièce” pour s’excuser de l’inconvénient. Bref, aucun sens du service."

"Bonjour, Je tiens à remercier toute l'équipe Ford, Groupe Maurin Aux Milles, pour leur accueil chaleureux. J'ai été agréablement surpris par l'attention portée aux clients, avec une salle d'attente confortable, café et télévision à disposition. J'ai également apprécié la transparence de l’intervention, avec la vidéo détaillant tous les contrôles réalisés sur mon véhicule. Un grand merci à toute l'équipe, du vendeur à l'accueil, en passant par l'assistante et la réception du véhicule. Chaque membre de l'équipe a fait preuve de bienveillance, de courtoisie et d’un professionnalisme exemplaire, toujours avec le sourire. Cerise sur le gâteau, j’ai même eu l’opportunité de tester un véhicule de démonstration, une expérience qui m’a permis de découvrir les essais dans de bonnes conditions."

"Efficacité / rapidité / professionnel Étant enceinte, la jeune fille a demandé à ce que la révision soit effectuée plus rapidement afin que je ne patiente pas trop longtemps, j’ai trouvé ça très commercial et professionnel et humain donc merci ! Et super service ! Le personnel est gentil et accueillant et poli ! C’est agréable!"

"A fuir ! Je laisse mon véhicule pour une révision classique avec enlèvement et remise du véhicule sur mon lieu de travail. En dehors de l'organisation qui semble chaotique de leur coté pour lequel je laisse le bénéfice du doute, on me ramène le véhicule le soir après avoir effectuer la révision. Ne vérifiant pas directement l'état du véhicule puisqu'au travail, je remarque seulement en revenant chez moi que le véhicule a été rayé sur le coté avant droit. Aucune mention ne m'a été fait d'une tel dégradation, comme si le (la) fautif n'a pas voulut mettre en évidence son erreur. Les erreurs sont communes et je ne serais pas ici en train d'écrire ce commentaire si on m'avait expliqué directement la dégradation qu'il y'a eu et me proposer une solution. Je suis très énervé de ce genre de comportement enfantin et non professionnel. Dans l'attente du règlement du litige mais je sens la mauvaise foi du personnel avant même la réponse de ce dernier. La mise en demeure sera alors obligatoire."

"Un grand merci à toute l'équipe qui m'ont littéralement sauvé la vie concernant ma voiture. Tous s'est bien passé de la prise de rendez à la prise en charge jusqu'à la facturation. Ils ont été très arrangeants sur le tarif et ont fait un excellent travail de qualité merci merci et encore merci après plus de deux ans de problème merci"

"Super expérience dans ce garage où nous venons d’acheter notre 4x4 15 ans après le premier nous sommes toujours contents de venir chez vous Christopher est un vendeur oh top à l’écoute de bons conseils à qui on peut donner toute notre confiance Encore merci nous sommes ravis de notre achat A bientot’ Céline et Manu FREITAS"

"Vraiment très bien. Un bon accueil ! De réels bons conseils adaptés ! Un vendeur pro et a l écoute sans être insistant ! Merci !"

"Très bon accueil dans cette concession l'achat d'un véhicule d'occasion. Christopher ainsi que le secrétariat sont très sympathiques et très pro. La concession et la partie VO gagnerait d'avoir des locaux plus modernes, comme dans des concessions concurrentes Je recommande."

"Vraiment les vendeurs sont bidons, Ignoré par ces soit disants vendeurs qui discutent entre eux ce jour 23/08/18, c'est vrai que je suis habillé comme un paysan ...que je suis. Après avoir déjà été reçu par un vendeur incompétent il y a 6 mois ,pour avoir une réponse il faut que je me déplace ! Resultat direction Toyota ou un vendeur me reçois correctement et me propose un Hilux dans mon budget . A l'attention de Ford France : le Ford ranger était mon préféré....mais ça c'était avant de voir vos soit disant vendeurs ,allez embaucher des jeunes qui en veulent !"